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    • 質量控制

      質量保證
      易諾思通過嚴格的項目流程控制與管理,保證了市場調查數據的客觀性和準確性。包括:調查全程控制、訪問過程控制和拒訪率控制等。
      1、全程控制
      實施嚴格的全程質量控制措施。為確保調查項目的高質量完成,公司設有專業的質量審核員負責質量檢查工作,一般消費者調查的復核比例為總樣本量的10-30%,集團消費者復核比例在30-50%。我們對調查質量的控制是全程性的,對如下環節中的每個步驟都有嚴格的管理制度,這些環節包括:調查設計-問卷設計-調查記錄-調查數據-數據審核-數據接收-數據復核-數據匯總與錄入-數據分析-報告大綱-報告撰寫-客戶報告會-客戶接收。
      2、訪問過程控制
      市場研究項目管理實行項目經理負責制。項目經理接到部門經理轉發下來的項目任務書時,即表明該項目正式確立,項目任務書是整個項目最主要和最有效的書面文件,項目經理將會參照項目任務書嚴格執行項目的操作流程。
      計劃書內容包括:抽樣計劃、進度計劃、訪問員計劃、可能問題預估報告。
      → 計劃書相關人員須人手一份,進度計劃須COPY一份給QC部。


       抽樣
      抽樣由項目經理負責。每個被調查地區的抽樣是由地區訪問督導(或抽樣員)根據抽樣原則來完成,最終由項目經理來確認。
       訪問員的召集/確認
      在接到任務書當天,即應開始招募訪問員,并進行技術培訓。
      ● 工具準備
      各種項目所需工具須在培訓前全部準備好。所需工具包括:文件夾、問卷、項目進度計劃表、調查樣本框等。
       模擬訪問
      -模擬安排在培訓后進行,主持模擬的督導必須參加培訓并對問卷細節進行熟悉。
      -模擬合理安排時間,不得短于正常問卷訪問時間。
      -模擬結束后必須把不合格的訪問員剔除掉,并將模擬中出現的問題及時反饋到部門經理處。
      ● 問卷移交
      -每天收回的問卷必須在第二天上午10:30前一審后移交QC部負責督導。
      -移卷須由專人負責,移卷時雙方簽名確認,不可他人代收簽名。
      ● 項目控制
      -項目進行中,項目經理負有嚴密控制項目按計劃進行的主要責任。發現有出現偏差,必須馬上追查偏差產生的原因,如果偏差會影響到項目的進度及質量,須馬上作出應急措施,并告知部門經理。
      -復核工作,由項目督導隨機抽取30%作電話復核;匯交總部QC部。委托方可隨時要求進行抽樣復核;
      -當QC部發現有人作_弊時,須立即通知該訪問員停止作業,并盡快回公司與QC部督導對質。
      -當由于各種原因,發現項目必須延遲時,須立即報知部門經理作出決定。
       審卷
      -一審應在訪問員交卷時馬上進行,做到須補問的問卷可立即交訪問員回去補問。
      -審卷時需認真、仔細,審卷的準確率應不低于95%。
      -審卷中發現不能解決的問題,須立即報知部門經理,由部門經理協助解決。
      ● 項目結束
      -收卷后一天內,項目督導必須完成各項目收尾工作,召開訪問員小結會,召開督導小結會,最后所有資料歸檔,項目結束。
      -歸檔資料。
      -按項目表現對訪問員進行評價,評定后訪問員表現須輸入訪問員管理庫中。
      3、拒訪率的控制
      富有成功的訪問經驗。通常來講,我們采用如下方法降低拒訪率:
      良好的訪問條件
      合理的抽樣設計
      特定的訪問程序
      完備的培訓體系
      專業人員的訪問經驗
      流程管理

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